Андрей Ковалев, Авито Авто: «Цифровизация продолжает проникать во все сферы жизни»
Лента новостей
По данным аналитиков Авито Авто, предпочтения покупателей меняются, они хотят получать как можно больше информации и общаться с продавцами в онлайн-среде и только на финальном этапе сделки выходить в офлайн
О том, как покупателю выбрать продавца, какие тренды сегодня наблюдаются на авторынке и как цифровизация влияет на рынок продаж автомобилей в интервью Business FM Краснодар рассказал директор направления «Автомобили с пробегом» платформы Авито Андрей Ковалев.
— Андрей, здравствуйте.
Андрей Ковалев: Здравствуйте.
— Как идет развитие цифровых сервисов в автомобильной индустрии и что предлагает рынок сегодня?
Андрей Ковалев: Сегодня рынок продаж автомобилей активно трансформируется благодаря внедрению цифровых сервисов, которые делают процесс покупки более удобным и прозрачным. Онлайн-платформы, агрегирующие предложения от дилеров или от дилеров и частных продавцов, позволяют клиентам фильтровать автомобили по характеристикам, сравнивать цены и изучать детальные описания моделей, не выходя из дома. Некоторые площадки уже предлагают видеоролики от продавцов. Также быстро развивается функционал для подачи онлайн-заявки на кредит или рассрочку через партнеров платформы. Всё больше компаний внедряют чат-боты и системы искусственного интеллекта, которые помогают проанализировать предпочтения клиента и предложить наиболее подходящие варианты.
— Андрей, расскажите, что важно для современных покупателей. На какие ключевые факторы они обращают внимание при выборе автомобиля?
Андрей Ковалев: Проведенное не так давно исследование показало, что при выборе автомобиля с пробегом современные покупатели в первую очередь обращают внимание на его состояние, которое является ключевым фактором для 68% опрошенных, поскольку пробег, история эксплуатации и отсутствие аварий напрямую влияют на надежность машины.
Важную роль играет также репутация марки и модели: 53% респондентов считают, что доверие к бренду критически важно при покупке. Доступность сервисного обслуживания оказалась важным аспектом для 52% участников, ведь легкость в ремонте и наличие запчастей существенно снижают затраты на владение машиной. Помимо этого, покупатели ценят прагматичные характеристики, такие как просторный салон или вместительный багажник: они важны для 39% опрошенных. Таким образом, выбор автомобиля основывается на сочетании его надежности, стоимости обслуживания и функциональности.
Хотя техническое состояние остается главным приоритетом, другие факторы, такие как бренд и комфорт, также заметно влияют на решение. Современные покупатели стремятся найти машину, которая будет не только безопасной и долговечной, но и удобной в повседневной жизни. И конечно, очень важным параметром является цена: обычно покупатели заранее определяются с бюджетом и подбирают авто в соответствии с ним.
— Насколько в 2024 году российские пользователи стали чаще покупать или выбирать автомобили онлайн и с чем это связано?
Андрей Ковалев:По нашим данным, 81% россиян перед посещением автосалона заходит на платформы объявлений, а 49% ищут информацию на видеосервисах. Пока говорить о том, что все покупатели автомобилей хотели бы перейти к сделкам в режиме онлайн, преждевременно. Тем не менее, уже формируется новый сегмент потребителей, который меняет подход к выбору и покупке автомобилей. Эта часть аудитории — преимущественно представители современного поколения, выросшего с технологиями и смартфонами, — демонстрирует явное предпочтение цифровых каналов коммуникации.
Для них традиционные атрибуты автосалонов, такие как личные встречи, торг и длительные консультации, теряют актуальность. Они активно используют онлайн-ресурсы для изучения характеристик автомобилей, сравнения цен и оформления покупок, минуя офлайн-этапы. Такой подход позволяет им экономить время и избегать дискомфорта, связанного с традиционными методами продаж. В будущем этот тренд будет только усиливаться, поскольку цифровизация продолжает проникать во все сферы жизни, а доля технологически подкованных пользователей среди покупателей автомобилей растет. Однако важно понимать, что переход к онлайн-продажам будет происходить постепенно, сохраняя баланс между цифровыми и традиционными форматами взаимодействия.
— Какие еще вы видите тренды на авторынке сегодня и как цифровизация влияет на рынок?
Андрей Ковалев: На рынке есть два основных тренда. Первое – переход в онлайн как покупателей, так и продавцов. Второе – потребность повышения эффективности бизнес-процессов дилеров, но с фокусом на клиентоориентированность. Эти два тренда будет определять 2025 и, скорее всего, 2026 год.
— Насколько российские дилеры адаптированы к онлайн-продажам авто?
Андрей Ковалев: Российские дилеры постепенно адаптируются к онлайн-продажам автомобилей, активно внедряя цифровые инструменты. Например, многие используют платформу Автохаб, которая помогает организовать ключевые бизнес-процессы через единый интерфейс. С ее помощью дилеры могут искать автомобили с пробегом по всем классифайдам, управлять складскими запасами, настраивать маркетинговые кампании и отслеживать эффективность взаимодействия менеджеров с клиентами. Это не только повышает прозрачность рынка для покупателей – они видят актуальные объявления и точные данные о наличии машин, но и оптимизирует работу самих дилеров, позволяя им сосредоточиться на качестве сервиса. Такие решения делают онлайн-продажи более структурированными и удобными как для продавцов, так и для потребителей.
— С какими сложностями может столкнуться покупатель при поиске авто онлайн? Что нужно сделать, чтобы их избежать?
Андрей Ковалев: Чтобы минимизировать сложности поиска автомобиля через онлайн ресурсы, важно тщательно проверять автомобиль по VIN-коду, изучать его историю на предмет ДТП, залогов и штрафов, а также убедиться в надежности платформы или продавца. Лучше всего запросить детальные фото и видео машины, убедиться в достоверности всей информации и не торопиться с оплатой до полной уверенности в чистоте сделки. Также рекомендуется изучить рыночные цены, чтобы избежать завышенной стоимости, и отдавать предпочтение безопасным способам оплаты. Подходящая комбинация осторожности и проверок поможет успешно и безопасно найти автомобиль.
— Желание пользователей уйти в цифровое пространство влияет на развитие покупок автомобилей онлайн, по вашим оценкам?
Андрей Ковалев: Точно влияет. Здесь интересно сказать о следующем тренде. Традиционно в дилерские центры приходили две категории клиентов: новые автовладельцы и покупатели, которые привыкли к дилерским центрам. Для них важен комфорт и престиж от взаимодействия с дилерскими центрами.
При этом сейчас мы видим новый подрастающий сегмент и ему уже не хочется приезжать в дилерский центр, тратить на это время, не хочется торговаться. Этот сегмент хочет получить всю информацию онлайн и только на саму сделку приехать в автосалон. Скорость, удобство, простота и безопасность – это те критерии, по которым данный сегмент будет выбирать сделки. Мы со своей стороны должны обеспечить его рабочими инструментами, которые позволят ему делать выбор.
— Андрей, давайте поговорим о том, как будет меняться автоматизация рынка в ближайшие годы благодаря развитию технологий. Какие инструменты будут развиваться?
Андрей Ковалев: Рынок будет переходить в онлайн. Дилерское сообщество все больше будет заниматься оптимизацией своих операционных процессов для того, чтобы повышать маржинальность своего бизнеса как за счет работы с ценой, так и за счет работы со скоростью оборачиваемости своего склада.
По поводу перехода в онлайн мы будем способствовать этому, создавая сервисы и развивая текущие сервисы. Появится достаточно много других сервисов, которые будут позволять принимать решения онлайн.
— Как покупателю выбрать продавца, которому он может доверять?
Андрей Ковалев: Во-первых, я рекомендую ориентироваться на рейтинг и отзывы, потому что в них показывается история взаимодействия продавца с другими покупателями. Во-вторых, я бы обращал внимание на бейджи, которые закреплены за объявлением или дилером. Такие, как «Надежный партнер», «Фиксированная цена», «Авто в наличии». Таким образом платформа показывает покупателю, на что обратить внимание и что мы со своей стороны проделали предварительную работу для того, чтобы он мог доверять тому или иному дилеру.
— Андрей, спасибо.
Рекомендуем:
Популярное
Эксперты назвали лучшее время для проезда по Крымскому мосту без пробок
Жителей Кубани предупредили о повышении цен на газ
Суточная аренда квартир на Черноморском побережье выросла в среднем на 10%
Жителя Анапы судят по обвинению в подготовке теракта
Злата Колотвина, VK Fest: «Мы показываем, что культура может быть живой, разной и доступной для всех»
Последние новости